Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe oder Umtausch

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurückzusenden oder umzutauschen.

2. Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtäusche unter den folgenden Umständen:

1. Offensichtliche äußerliche Mängel des Artikels.

2. Vorhandene Qualitätsmängel des Artikels.

3. Probleme wie ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen des Artikels.

4. Gelieferter Artikel stimmt nicht mit der Bestellbeschreibung überein.

5. Widerruf ohne Angabe von Gründen.

3. Ablauf einer Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, um eine Rücksendung anzufordern. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rücksendung sowie gegebenenfalls unterstützende Videos oder Fotos mit.

2. Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen umgehend bearbeiten. Bei Genehmigung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie die Ware senden können. Jeder Ihrer Bestellungen liegt ein Rücksendeetikett bei, das Sie für die Rücksendung nutzen können.

3. Senden Sie die Ware bitte an die von uns mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.

4. Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt. Entspricht die Ware den genannten Bedingungen, leiten wir unverzüglich die Rückzahlung ein. 

4. Ablauf eines Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch anzufordern. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie gegebenenfalls unterstützende Videos oder Fotos mit.

2. Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen umgehend bearbeiten. Bei Genehmigung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, an die Sie die Ware senden können.

3. Senden Sie die Ware bitte an die von uns mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.

4. Nach Erhalt prüfen wir umgehend, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt. Entspricht die Ware den genannten Bedingungen, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen an Ihre Adresse. Weitere Informationen zu Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Transportbedingungen.

5. Ablauf der Erstattung

Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das von Ihnen ursprünglich für die Zahlung verwendete Kartenkonto (z.B. Visa, MasterCard).

Gutschriftfrist: Abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihrer kartenausgebenden Stelle schätzen wir, dass die Gutschrift innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf Ihrem Konto sichtbar wird. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund der unter Punkt 2 (1-4) genannten Gründe übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

2. Bei Widerruf ohne Angabe von Gründen (Punkt 2-5) tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Ware.

7. Haftungsausschluss

Wir behalten uns vor, Rückgaben oder Umtäusche abzulehnen, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht in ihrem ursprünglichen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand mit allen Original-Etiketten und Verpackungen sind. Bei Artikeln, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z.B. Unterwäsche, Ohrringe), behalten wir uns ein Rückgaberecht vor, sofern die Schutzverpackung beschädigt oder entfernt wurde. Für während des Rücktransports verloren gegangene oder beschädigte Artikel können wir keine Haftung übernehmen. Es wird empfohlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versehen.

8. Kontaktieren Sie uns

Adresse: 7869 VARDEN CT, DOUGLASVILLE, GA, 30134, United States

Telefon: +1 (845) 825-3515

E-Mail-Adresse: care@auronvexa.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)